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美团外卖送餐员“偷吃”事件如何引爆?一辞了之暴露了啥

更新时间  2021-07-12 08:51 阅读
本文摘要:第一物流全媒体11月6日讯(微信:cn156news ) 中国物流舆情监测研究中心(以下全称“中心”)对近期再次发生的美团店内“带回家”事件展开舆情专题分析。(监测周期:2017年10月21日~2017年11月2日) 事件脉络: 关注度走势:美团店内送来餐员“带回家”事件关注度走势 在10月21日“带回家”事件再次发生后至24日,事件未引发注目,25日,微博、脉脉等平台曝出电梯记录视频,在各平台引起小范围辩论,同时,美团店内不予对此,回应应急注目。

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第一物流全媒体11月6日讯(微信:cn156news )  中国物流舆情监测研究中心(以下全称“中心”)对近期再次发生的美团店内“带回家”事件展开舆情专题分析。(监测周期:2017年10月21日~2017年11月2日)  事件脉络:  关注度走势:美团店内送来餐员“带回家”事件关注度走势  在10月21日“带回家”事件再次发生后至24日,事件未引发注目,25日,微博、脉脉等平台曝出电梯记录视频,在各平台引起小范围辩论,同时,美团店内不予对此,回应应急注目。26日,媒体报道集中于愈演愈烈。27日,媒体和网民对该事件的注目超过峰值,此后关注度波动下降,累计至11月2日已渐趋安静。

  舆情产于:各媒体类型关注度占到比  美团店内送来餐员“带回家”事件关注度占到比中新闻类传播占到比最低,占到总传播量的60%,其次是微信,占到比33%。论坛、博客、微博、平媒则分别占到总传播量的4%,1%,1%,1%。  媒体观点:通过“中心”对各媒体观点的整理分析,媒体观点还包括:“‘带回家店内’是监管心理健康的意料之中”、“‘ 带回家店内’事件倒逼店内行业发展”、“不应加快推展店内‘封签’”等等。

  网民态度:  样本来源:微博、微博评论以及各网站、贴吧、公众号下的网民恢复内容,观点有交叉,切勿将各分类百分比统计资料加和。  大约有94%网民谴责该不道德没什么职业道德违反底线。在这94%的网民中,大约有39%的网民指出该事件并非个案,并争相吐槽自己所遇上的各类店内问题,牵涉到食品安全、店内员素质等多方面。

22%的网民直指美团店内管理不存在不少缺失。  大约有19%的网民同情送来餐员遗失电瓶车的遭遇,也解读送来餐员的艰辛,其中大约16%的网民指出“其情可悯,但该行也的确让人气愤”。

  大约有15%的网民回应不肯再行不吃店内了。  大约有8%的网民为店内行业建言献策。  另有3%的网民,自称为服务业的从业人员,吐槽对消费者的反感,否认以前带回家过消费者的食物,更有甚者扬言要无差别背叛消费者。该类回帖加剧了对立。

  “中心”观点:  因牵涉到食安话题,网民气愤、不满情绪更为引人注目,严重影响美团店内品牌形象乃至整个店内行业的行业形象。政府企业都应予以推崇,引以为戒。  第一,在店内行业高速发展的今天,与高速发展相匹配的政策、法规也不应尽快实施,让企业有章可循,有法可依,监管力度也订于行业的发展相匹配。行业、企业不应主动规范不道德,根本性舆情问题频现,是对舆论冷静的沉醉于。

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  第二,针对此类事件,企业对涉案员工“一言了之”的作法不仅无法平息舆论的怒气,也足以反映大企业的担任。涉案送来餐员因第二次遗失电动车而造成情绪失控,产生了“带回家”这种不理智的不道德,那么解雇送来餐员否不会造成送来餐员情绪再度失控,进而引起新的对立呢?  今年8月,海底捞某种程度被传出食品安全问题,其适当的处理方式就很有一点糅合。在事件处理通报中,公司要求采行以下措施的第六条让笔者印象深刻印象,“涉案歇业的两家门店的干部和职工需要混乱,你们只需按照制度拒绝展开排查并分担适当的责任。

该类问题的再次发生,主要是公司深层次的管理问题,主要责任由公司董事会分担”。  这番言论,反映了一家大型企业该有的担任。

不仅利用了客户的同理心的心理作用,也给消费者一种“企业把解决问题放在首位,而不是把焦点放到追责上”的感觉,也强化了企业凝聚力,强化了员工的忠诚度。海里炒的公关行径有一点物流企业自学和糅合。

  第三,累计至11月2日,舆论对此次事件的关注度早已重返安静,美团店内的对此也起着了一定挽救品牌形象的起到。美团明确提出要获取餐盒、餐袋封条服务,的确有助避免类似于事件再次发生,但也有“治标不治本”之斥。

本次问题,归根结底是员工心理健康管理问题,也是企业岗前培训不做到的反映。企业在面临问题时,不应谋求加深次的初衷,慎防积久成疾,以至于每次负面舆情曝光时,网民都“翻旧账”。  第四,商家和消费者也应给送来餐员更加多的关心和便利。

据笔者熟知,目前就有部分商家在送来餐员等餐的过程中为他们获取食物和饮水;也有很多消费者习惯不填上具体地址,丢下取餐,此举不仅大大降低了送餐员遗失电动车、菜品的有可能,也维护了消费者自身的信息安全。


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