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2013年深圳市快递投诉同增138%

更新时间  2021-08-11 08:51 阅读
本文摘要:记者近日从深圳市消委会获知,2013年,深圳市消委会系统共计法院租车类消费者滋扰661宗,比2012年的277宗快速增长138.6%。2014年前两个月,就早已接到租车类滋扰550宗,增长速度难以置信,多数滋扰体现网络购物经常出现纠纷无法核查到商家地址,不能滋扰租车企业。

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记者近日从深圳市消委会获知,2013年,深圳市消委会系统共计法院租车类消费者滋扰661宗,比2012年的277宗快速增长138.6%。2014年前两个月,就早已接到租车类滋扰550宗,增长速度难以置信,多数滋扰体现网络购物经常出现纠纷无法核查到商家地址,不能滋扰租车企业。据理解,在2013年的滋扰中,因经营者贩卖假冒伪劣产品而蓄意掩饰发货地址,造成消费者无法维权的滋扰占到滋扰总量的40%左右;包覆投递过程中造成物品损毁、遗失的滋扰,占到滋扰总量的20%;包覆投递不及时、包覆流程不得而知监控、包覆被人冒用签收的滋扰,占到滋扰总量的15%;此外还有,消费者寄送物品被调包、投递费用纠纷等滋扰。

其中,租车企业再行签单后验货的滋扰占到较为大,主要体现在经营者贩卖假冒伪劣产品而蓄意掩饰发货地址;造成消费者无法维权的滋扰中,消费者猜测租车企业事前告诉此类包覆很有可能不存在问题,故拒绝消费者再行签署后验货。深圳市消委会滋扰咨询部魏兴回应,目前租车合约仍不存在部分不公平的格式条款,租车服务业在经常出现纠纷,比如快件遗失、损毁或少时,为了推卸责任,租车企业往往不会通过公司的《快件运单契约条款》、《契约条款》、《载运服务条款》、《服务契约》、《租车服务协议》等制订一些例如货物遗失或损毁只按邮资赔偿金的条款,借以减免经营者的违约责任,违背了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定,有霸王条款之斥。

同时,网络购物卖家不存在蓄意掩饰实际发货地址现象,租车企业视而不见,此类滋扰占到到租车企业滋扰总量的将近50%。随着电子商务、网上购物的普及,杜绝大量不存在欺诈不道德的网购卖家,这些卖家在租车上门收货时,蓄意在租车单据上掩饰实际地址,一旦与消费者再次发生消费纠纷,消费者因无法获取卖家地址,造成消费争议无法解决问题。

而根据2013年7月份实行的《广东省租车市场管理办法》规定,寄件方地址归属于必填项,租车收货人员有责任确认实质上门收货地址与单据填上地址否完全一致,否则租车企业逃不过其责。目前,由于租车服务从业门槛较低,造成从业人员素质不低,文化程度广泛偏高,常常不会经常出现因知识面缺少造成的快件投递错误,与此同时也经常出现租车人员对顾客服务态度恶劣的现象。而牢固式管理减少了潜在的信用危机,有的甚至不会经常出现租车企业内部员工损货、偷货的事件,再加部分租车企业员工不规范操作者,使得货物在运送、存放在过程中遭损毁。

从目前物流类滋扰的情况来看,寄送物品损毁、遗失等现象普遍存在,滋扰数量占了租车类滋扰总数的30%以上,这与租车从业人员的服务意识和素质有关。大部分快件遗失有可能与租车企业内部员工有关,而损毁多数是因运输、服务公司和投递过程中的残暴、暴力集装箱所致。一旦经常出现货物遗失、损毁,都要牵涉到赔偿金,就目前来看,消费者很难取得失望的赔偿金额度,对于没出售保险的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及涉及规定办理,最多会多达租车运费的5倍。


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