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用贴心服务赢得市场和口碑!

更新时间  2021-06-30 08:51 阅读
本文摘要:用贴心服务赢得市场和口碑大家晚上好,今天和大家聊一聊,我前一段时间注定的一些事情。今天晚上跟大家分享的主题是,用贴心服务赢得市场和口碑。 我们一个店的服务细节,许多人一听到这个服务。其实服务的观点是很是抽象的,老板们不知道店里的服务,到底怎么去弄?怎么去做?怎么去调整?就似乎前段时间有人问我,蒋老师,我听许多人都说咱们的五星服务做得很是好,很是棒,做的效果很是好。然后就问五星服务到底是什么?大多数人都市以为到底做好哪五件事情?

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用贴心服务赢得市场和口碑大家晚上好,今天和大家聊一聊,我前一段时间注定的一些事情。今天晚上跟大家分享的主题是,用贴心服务赢得市场和口碑。

我们一个店的服务细节,许多人一听到这个服务。其实服务的观点是很是抽象的,老板们不知道店里的服务,到底怎么去弄?怎么去做?怎么去调整?就似乎前段时间有人问我,蒋老师,我听许多人都说咱们的五星服务做得很是好,很是棒,做的效果很是好。然后就问五星服务到底是什么?大多数人都市以为到底做好哪五件事情?五星服务,只是一个名字,要做好五星服务,有可能要做五件十件,甚至有可能15件,20件事情!我给大家分享一个我在东北驻店领导的一件事。

我记恰当时我是晚上到的,很晚啦,又赶飞机又赶大巴,我是早上八点多坐的飞机到沈阳,又从沈阳转车,到地方,晚上七八点钟啦!其时的温度特别低,对于我一个南方人零下5度都市以为冷的,更况且零下十几度!领导店的老板说:蒋老师,天这么冷,我带你去吃暖锅,让你温暖温暖!其时就是好,随便,到你的土地听你摆设。吃暖锅,对我一个经常全国随处跑的人来说,吃暖锅很正常,可是,我到这家吃暖锅,我发现了一些很特此外事情,中途去上茅厕,发现的事,让我很启发,暖锅店做的让人感应很舒服。准确的说是两个例子,第一个就是茅厕他在茅厕,最显眼的地方贴个小海报。

上面写字,它上面写的是这样的一句话。亲爱的女同胞,您好,如果这几天是你的特殊日子,需要资助请拨打店长电话。

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在店长后面,特地用括弧内里标注女性。我其时看到这个感受这家店,好贴心。

在细小的事情上,会想的,做的很贴心,会让人感受纷歧样,而且我出去的时候,在洗手的地方,她在一个小牌子上面写着:左边热水,右边凉水!这些细小的地方,让我都不去体贴饭菜的味道了,他家的菜说实话也就很一般,厥后我探询到,这家店在当地是最贵的,不管味道怎么样?他们在细小服务方面感动到我,让我以为值。那么我们儿童影楼能不能做到这么贴心的服务?能不能让主顾感受到贴心,感应感动。我们只要有一件能触动到主顾心内里的,那咱们,在主顾的心目中的印象就会很是不错的!我们有的时候会去说服务,我们要把服务做到多很多多少好。

其实服务是很抽象的,许多人一听到服务,他对服务的明白就是端茶递水什么的:服务不是名词,服务是动词,服务是一个行动!就像我适才说的,茅厕里的工具,它会让你很贴心,很舒服,让我忽略了他们家菜的味道,感受很是好。也许下次我还会去她家跟价钱和味道没有特别大的关系,跟好吃也没有关系!就同样的事,换一种说法。有一个朋侪跟我分享了,他在当地请用饭,平常的,提前给饭馆定个包厢,那正常都是留下电话号码留下名字啊,哪个包厢,就这样都没有了。但有一家店纷歧样,每次定完包间旅店就会发个短信给我,亲爱的某某某先生你好,你订的是几点的?开席的时间是几点?我们的位置是在那里那里?我每次请客用饭,我只要把这条信息发给朋侪就行了,我以为很是利便。

我问他以后请客还去别家吗?她说就这家就行。我问他这家味道怎么样?他说还行吧,一般般不是特别好。我哪装修怎么样?他说也是一般吧,就有前面的那一点感动她,它就会连续的去这家消费。

说了半天,我们在当地做得比别人好,并不是自己比别人横跨几个档次,可能在某一个方面或者某一个点,做个纷歧样,让主顾,感应贴心舒服,那么就完全纷歧样。总的来说,只要去做,哪怕一件小事情,一点事情,可能在主顾那里,主顾会以为是一件大事。

只要我们时刻在心中装着主顾。心中想着主顾,以主顾为中心。那么我们在当地就比别人家,更优秀。今天做一点明天做一点。

今天热的好一点,明天做的好一点,后天做得再好一点,长年累月。我们就会实现全面的逾越,我们的口碑,就会相当的不错。希望大家在接下来不要看不起小细节,只要站在主顾的角度,多想一点,稍微想的全面一点,那么我们市场占有率就会纷歧样,生意自然纷歧样!。

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