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襄垣农商行:“铁打”制度融“人性化”服务让客户喜笑颜开

更新时间  2021-06-14 08:51 阅读
本文摘要:黄河新闻网长治讯:10月27日午后,由于小雨淅沥,襄垣农商行城关支行的营业大厅内管理业务的客户不似往常多,营业大厅略显空旷。这时,一位小女人急急忙走进来,她手中拿着两张存单和两张身份证,跟大堂司理说:“贫苦你,我提前支取存单,可以在这里取吧?”大堂司理引导客户至填单台前,检察存单后回覆“存单设置有密码,可以代取,请填好信息,我帮您排号。 ”“请1084号到4号窗口”。小女人对着4号窗口柜员杨浩说到:“我妈住院了,我帮她取钱”,随即把存单和两张身份证递了进去。

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黄河新闻网长治讯:10月27日午后,由于小雨淅沥,襄垣农商行城关支行的营业大厅内管理业务的客户不似往常多,营业大厅略显空旷。这时,一位小女人急急忙走进来,她手中拿着两张存单和两张身份证,跟大堂司理说:“贫苦你,我提前支取存单,可以在这里取吧?”大堂司理引导客户至填单台前,检察存单后回覆“存单设置有密码,可以代取,请填好信息,我帮您排号。

”“请1084号到4号窗口”。小女人对着4号窗口柜员杨浩说到:“我妈住院了,我帮她取钱”,随即把存单和两张身份证递了进去。

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杨浩引导客户输入密码时,系统提示密码错误,客户再次输入,还是错误。小女人着急的打了个电话后说:“这是我妈的存单,可是她也不记得密码了,怎么办?”大堂司理接到杨浩转介后,赶忙将客户引导至期待区相识情况,原来小女人的母亲生病住院,着急用钱,人已经在医院,没措施到网点。大堂司理迅速将此情况反映给支行行长,他立即决议接纳“特事特办”服务流程,由副行长带着一名事情人员提供上门服务。

两位事情人员到医院与客户举行核实,韩女士授权委托女儿代庖密码重置及定期存款提前支取业务,重病在床的韩女士用哆嗦的双手在委托书上艰难的签下自己的名字,字迹并不整齐漂亮,但却使我们农商银行“铁打”的制度与“人性化”服务获得完美融合。事情人员脱离时,虚弱的韩女士艰难的伸手示意,只听她说道:“贫苦了,谢谢……”用心服务客户,不是一句空话,也不是一句口号,而是真正将心比心的换个角度,着眼细微,力图最好。

仅连副行长本月上门管理的业务已有三笔,原因各异,有自闭不愿出门的青年、也有生病卧床难外出的老人,这一次次的上门服务,收获的不仅是“谢谢”两个字,更是客户对我们襄垣农商银行的信任。对所有襄行人而言,服务无小事,我们将连续为客户提供优质服务,不停革新服务体验、创新服务产物、完善服务渠道,致力于为宽大客户提供最便捷、周到、热情的服务。

这些“小事”就是襄垣农商银行在践行“强服务”的一个个标点,这些平常的画面聚集起来就是襄垣农商银行优质服务的闪亮手刺。


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